Política de Privacidad

Última actualización: 4 de agosto de 2025

En Solavirexa, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma educativa en línea.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Proporcionas Directamente

Cuando te registras o utilizas nuestros servicios, podemos recopilar:

Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
Información de cuenta (nombre de usuario, contraseña)
Información de perfil (foto, biografía, preferencias de aprendizaje)
Información de pago y facturación
Comunicaciones que envías a nuestro equipo de soporte
Respuestas a encuestas, evaluaciones y cuestionarios

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando accedes a nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:

Datos de uso (cursos visitados, lecciones completadas, tiempo de estudio)
Información del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador)
Dirección IP y datos de ubicación geográfica general
Cookies y tecnologías similares de seguimiento
Registros del servidor y datos de rendimiento

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre ti de terceros, incluyendo:

Servicios de autenticación de terceros (inicio de sesión social)
Procesadores de pago
Socios educativos y creadores de contenido

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

Crear y gestionar tu cuenta de usuario
Proporcionar acceso a cursos y materiales educativos
Procesar pagos y gestionar suscripciones
Personalizar tu experiencia de aprendizaje
Rastrear tu progreso y logros académicos

2.2 Comunicación

Enviarte actualizaciones sobre tus cursos y progreso
Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
Notificarte sobre cambios en nuestros servicios
Enviarte boletines informativos y materiales promocionales (si has dado tu consentimiento)

2.3 Mejora y Desarrollo

Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios
Realizar investigaciones y desarrollar nuevas funcionalidades
Identificar y corregir problemas técnicos
Generar estadísticas e informes agregados

2.4 Seguridad y Cumplimiento

Proteger contra fraudes y actividades no autorizadas
Garantizar la seguridad de la plataforma
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

3. Compartir tu Información

Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo:

Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube
Procesadores de pagos
Servicios de análisis y seguimiento
Plataformas de comunicación por correo electrónico
Herramientas de servicio al cliente

3.2 Socios Educativos

Podemos compartir información con instructores, instituciones educativas y creadores de contenido con los que colaboramos para proporcionar cursos.

3.3 Requisitos Legales

Divulgaremos información personal cuando sea necesario para:

Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
Responder a solicitudes gubernamentales o de autoridades
Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
Prevenir fraudes o actividades ilegales

3.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización empresarial, tu información puede ser transferida como parte de dicha transacción.

3.5 Con tu Consentimiento

Compartiremos tu información con terceros adicionales cuando hayas dado tu consentimiento explícito.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma:

4.1 Tipos de Cookies

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
Cookies de funcionalidad: Recordan tus preferencias y configuraciones
Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarte contenido relevante

4.2 Gestión de Cookies

Puedes controlar y eliminar cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso y autenticación robustos
Monitoreo continuo de seguridad
Auditorías de seguridad regulares
Capacitación del personal en protección de datos

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Te recomendamos proteger tus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

La duración de tu relación con nosotros
Obligaciones legales o contractuales de retención
Necesidades operativas y comerciales
Requisitos para resolver disputas o hacer cumplir acuerdos

7. Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:

7.1 Acceso y Portabilidad

Puedes solicitar una copia de tu información personal y obtenerla en un formato estructurado y de uso común.

7.2 Corrección

Puedes solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.

7.3 Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu información personal en determinadas circunstancias.

7.4 Restricción y Objeción

Puedes solicitar la restricción del procesamiento de tu información personal u objetar ciertos tipos de procesamiento.

7.5 Retirar Consentimiento

Cuando el procesamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

7.6 Opciones de Marketing

Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones de cancelación en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

7.7 Ejercicio de tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en:

Correo electrónico: info@solavirexa.com
Teléfono: +525567986302
Dirección: Río Mezcalapa 3515, Bugambilias, 21395 Mexicali, B.C., México

8. Privacidad de Menores

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de esta edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos tomar las medidas apropiadas.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Como plataforma educativa global, tu información puede ser transferida y procesada en países distintos al tuyo. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes.

Cuando transferimos datos a nivel internacional, implementamos salvaguardas apropiadas para garantizar que tu información permanezca protegida, incluyendo:

Cláusulas contractuales estándar
Acuerdos de transferencia de datos
Certificaciones de privacidad
Otras medidas de protección legal

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visites.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos mediante:

Publicación de un aviso destacado en nuestra plataforma
Envío de una notificación por correo electrónico
Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política

Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

12. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctanos:

Solavirexa

Correo electrónico: info@solavirexa.com

Teléfono: +525567986302

Dirección: Río Mezcalapa 3515, Bugambilias, 21395 Mexicali, B.C., México

Nos comprometemos a responder a tus consultas de manera oportuna y a trabajar contigo para resolver cualquier problema de privacidad.

13. Información Adicional

13.1 Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tu información personal basándonos en una o más de las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios que has solicitado
Consentimiento: Cuando has dado tu consentimiento específico
Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios y proteger nuestra plataforma
Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales aplicables

13.2 Toma de Decisiones Automatizada

Podemos utilizar procesos automatizados para personalizar tu experiencia de aprendizaje, recomendar cursos y evaluar tu progreso. Tienes derecho a solicitar intervención humana en estas decisiones.

13.3 Autoridad de Control

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tus inquietudes de privacidad, puedes tener derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu jurisdicción.

Gracias por confiar en Solavirexa con tu información personal. Estamos comprometidos a proteger tu privacidad mientras te proporcionamos una experiencia educativa excepcional.